Avaya Workspaces for Elite es un Agent Desktop basado en navegador con el cual los agentes del Contact Center pueden atender las interacciones de clientes. Con el marco de widgets, los administradores de Avaya Workspaces for Elite pueden configurar widgets POM para los agentes. Después de configurar el widget POM, los agentes pueden interactuar y comunicarse con los contactos de POM. Los agentes pueden iniciar sesión en POM a través del widget POM y trabajar con los contactos que reciben. A través de esta integración, los agentes pueden ver la visualización de la trayectoria del cliente para los contactos de POM.

Esta integración también permite que los agentes cambien el diseño de Workspaces del agente. Cada interacción del cliente se muestra como una tarjeta de interacción. La interfaz del usuario del Workspaces del Agente tiene un diseño intuitivo que le ofrece una representación visual de las interacciones de voz.

El diagrama muestra la arquitectura para la integración de POM con Avaya Workspaces for Elite.