Uso de una tarjeta de interacción con el cliente

Última actualización : Sep 12, 2025 |
Una vez que el cliente acepta la llamada, el encabezado de la tarjeta de interacción se pone verde para indicar que el agente y el cliente están conversando. Cuando un agente recibe una tarjeta de interacción, Avaya Workspaces for Elite muestra los siguientes widgets:
  • Detalles del cliente
  • Herramientas de salida
  • Guión del Agente
  1. Durante una conversación con un cliente, haga lo siguiente:
    • Haga clic en () para poner al cliente en espera o reanudar la conversación durante la llamada.
    • Haga clic en () para usar las siguientes características:
      • Verificar en DNC: para verificar si el número de contacto del cliente se encuentra en la lista "No llamar" (DNC).
      • Agregar a DNC: para agregar el número de contacto del cliente a la lista DNC.
    • Haga clic en () para consultar a otro agente o a un contacto externo durante una llamada del cliente en curso. Para obtener más información, consulte Consultas de agente y libreta de direcciones.
    • Haga clic en () para finalizar la llamada del cliente.
    • Haga clic en No listo para seleccionar un código de motivo No listo.
    • Haga clic en Seleccionar códigos de finalización para seleccionar un código de finalización. Si no selecciona un código de finalización, Avaya Workspaces for Elite utiliza el código de finalización predeterminado que se configuró al crear la estrategia de una campaña.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    La opción para proporcionar un código de finalización durante una llamada en curso está disponible si su administrador configura la función.
    El código de finalización predeterminado aparece en el menú según la configuración que estableció su administrador.
  2. En el widget Detalles de cliente, para ver todos los atributos del cliente, haga clic en Más información.
  3. En el widget Detalles de cliente, para buscar y editar atributos adicionales del cliente de la lista de llamadas, haga lo siguiente:
    1. En el campo de búsqueda (), escriba el nombre del atributo.
    2. Para editar el atributo, haga clic en el icono de edición () correspondiente.
    3. Para actualizar y guardar el atributo, haga clic en el icono de actualización () correspondiente.
      STEP RESULT:
      Avaya Workspaces for Elite muestra el siguiente mensaje:
      Los datos de cliente se actualizaron correctamente.
  4. Luego de hacer clic en el icono de finalizar llamada (), haga lo siguiente:
    • Haga clic en () para extender el tiempo de finalización luego de la llamada del cliente.
    • Haga clic en () para marcar la llamada como completada.
    • Haga clic en () para seleccionar un código de finalización de llamada apropiado.
    • Haga clic en () para marcar el número de cliente nuevamente.
      Note:
      Puede seleccionar los números de teléfono de la lista configurada para el contacto o escribir un número externo si el administrador lo ha configurado.
    • Haga clic en () para usar lo siguiente:
      • No listo: para seleccionar un código de motivo No listo.
      • Verificar en DNC: para verificar si el número de contacto del cliente está en la lista DNC.
      • Agregar a DNC: para agregar el número de contacto del cliente a la lista DNC.