Marcar un número usando Avaya Workspaces for Elite en campaña manual

Última actualización : Sep 12, 2025 |
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Si Avaya Workspaces for Elite está configurado para marcar un número, puede marcar el número a través de Avaya Workspaces for Elite. Después de que el cliente contesta la llamada, debe conectar la llamada en la tarjeta de trabajo de vista previa. En una campaña manual, recibe una tarjeta de trabajo de vista previa con los siguientes widgets:
  • Detalles del cliente
  • Herramientas de salida
  • Guión del Agente
La tarjeta de trabajo de vista previa ofrece la opción para conectar una llamada de cliente con el sistema POM.
  1. Ejecute una campaña manual usando la interfaz de usuario POM.
  2. En la tarjeta de interacción, realice las siguientes acciones:
    • Copie el número del cliente o el número alternativo desde el widget Detalles de cliente, péguelo en el cuadro Ingresar número de teléfono, y haga clic en . De manera alternativa, escriba el número del cliente o el número alternativo en Ingresar número de teléfono y haga clic en .
    • Utilice la tarjeta de interacción Avaya Workspaces for Elite para realizar operaciones de telefonía.
    • Para rechazar la interacción, haga clic en .
    • Para seleccionar el código de motivo No listo, haga clic en No listo.
    • Para seleccionar un código de finalización, haga clic en Seleccionar. Si no selecciona un código de finalización, Avaya Workspaces for Elite utiliza el código de finalización predeterminado que se configuró al crear la estrategia de una campaña. Después de desconectarse de la tarjeta de interacción Avaya Workspaces for Elite, la tarjeta saliente pasa al estado de conclusión.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    La opción para proporcionar un código de finalización durante una llamada en curso está disponible si su administrador configura la función.
    El código de finalización predeterminado aparece en el menú según la configuración que estableció su administrador.
  3. Después de que el cliente contesta la llamada, haga clic en .