Página de Espacios de trabajo del agente

Última actualización : Sep 12, 2025 |
La página de Espacios de trabajo del agente tiene un diseño intuitivo que le ofrece una representación visual de las interacciones de voz.
N.º
Nombre
Descripción
1
Barra de herramientas del agente
Ofrece opciones para las interacciones de entrada:
  • Realizar llamadas de voz.
  • Visualizar registros de interacción.
  • Cambiar los estados del agente.
  • Acceder a la libreta de direcciones.
  • Llamar a un supervisor.
2
Área de interacción
Muestra todos los contactos como tarjetas de interacción para el agente. Se muestran las tarjetas de interacción para el agente.
Cuando se le presenta a un agente la información de contacto, la tarjeta de interacción muestra el tipo de ritmo y el nombre de campaña, o el nombre de la lista de contactos en la parte superior de la tarjeta según la configuración que estableció el administrador. Después de que la llamada pasa al estado Conversando, el tipo de ritmo, el nombre de campaña y la lista de contactos se muestran como Información sobre herramientas.
3
Menú de navegación
Proporciona opciones a un agente para cambiar dentro de los widgets.
4
Widgets de interacción
Muestra información relacionada con la interacción.
5
Resumen de estado del agente
Muestra su Id. de agente, Id. de estación, Estado de salida, Estado de retención y estado actual con el temporizador de estado para el modo de salida.