Manejo de una llamada durante una campaña manual

Última actualización : Sep 12, 2025 |
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Metadata
Keywords:
En una campaña manual, puede marcar un número de cliente desde un softphone o Avaya Workspaces for Elite de tercero, y conectar la llamada con POM. POM le presenta una tarjeta de trabajo de vista previa con los siguientes widgets:
  • Detalles del cliente
  • Herramientas de salida
  • Guión del Agente
La tarjeta de trabajo de vista previa ofrece la opción para conectar una llamada de cliente con el sistema POM.
  1. Ejecute una campaña manual usando la interfaz de usuario POM.
  2. En la tarjeta de interacción, realice las siguientes acciones:
    • Marque el número de cliente usando un dispositivo o aplicación de tercero, y haga clic en .
    • Marque el número de cliente desde la tarjeta de interacción POM haciendo clic en .
    • Para rechazar la interacción, haga clic en .
    • Para seleccionar el código de motivo No listo, haga clic en No listo.
    • Para seleccionar un código de finalización, haga clic en Seleccionar códigos de finalización. Si no selecciona un código de finalización, Avaya Workspaces for Elite utiliza el código de finalización predeterminado que se configuró al crear la estrategia de una campaña.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    La opción para proporcionar un código de finalización durante una llamada en curso está disponible si su administrador configura la función.
    El código de finalización predeterminado aparece en el menú según la configuración que estableció su administrador.
  3. Después de que el cliente contesta la llamada en el dispositivo o software de tercero, haga clic en .