Widgets

Última atualização : Sep 12, 2025 |
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Os widgets são partes do Avaya Workspaces for Elite utilizados para executar uma função ou acessar um serviço. Quatro widgets são carregados no Avaya Workspaces for Elite para um agente ativo. Esses widgets estão localizados em um servidor web que segue as especificações de widget do espaço de trabalho. Por padrão, o Avaya Workspaces for Elite é configurado para o layout POM-ELITE, que carrega quatro widgets de servidor ativo nos espaços de trabalhos se o agente estiver ativados para capacidades ativas. O widget do conector deve ser configurado no layout inicial. Os detalhes do cliente, o roteiro do agente e o widget de ferramentas ativas devem ser configurados no layout do cartão personalizado.
Apresentamos, abaixo, os detalhes dos widgets:

Widget Conector

O widget Conector conecta os servidores configurados do Alcance e troca mensagens e eventos entre os widgets e o servidor. O widget Conector cria um cartão de interação quando o servidor ativo associa um novo contato a um agente. Esse widget é carregado ao fazer logon no servidor ativo a partir do Avaya Workspaces for Elite.
O widget contém as seguintes informações:
  • Ficar disponível para ativas: clique para entrar no estado Disponível para ativas para aceitar uma chamada de aquisição de agente.
  • Ficar indisponível para ativas: clique na seta para selecionar o código de motivo para o estado Indisponível.
  • Alternar para receptivo: clique neste botão para ativar Avaya Workspaces for Elite para mover um agente do modo ativo para receptivo.
    Importante:
    Avaya Workspaces for Elite exibe este botão apenas após o administrador configurar o aplicativo.
  • Alternar para ativo: clique neste botão para ativar Avaya Workspaces for Elite para mover um agente do modo receptivo para ativo.
    Importante:
    Avaya Workspaces for Elite exibe este botão apenas após o administrador configurar o aplicativo.
  • Estado do agente: exibe o status de conexão do agente.
  • Estado de chamada contínua: exibe informações sobre o estado de chamada contínua do agente. Ou seja, se o agente está ou não reservado.
  • Organização: Exibe o nome da organização do agente.
  • Fuso: fuso configurado no Avaya Control Manager para o agente.
  • Fuso horário: Fuso horário da estação de trabalho do agente.
  • Localidade: Idioma definido no Avaya Workspaces for Elite. Assegure que a localidade correta está sendo usada antes de iniciar o trabalho.

Widget Detalhes do cliente

O widget Detalhes do cliente é carregado quando um agente recebe um cartão de interação do cliente e exibe as informações básicas do cliente. O widget exibe o nome da campanha e a lista de contatos, além do título e cabeçalho do widget, caso seu administrador tenha configurado esses atributos. O widget também fornece o botão Mais Informações, que exibe todos os atributos do cliente configurados no servidor em ordem alfabética. É possível pesquisar os atributos e editá-los usando a funcionalidade de pesquisar e editar. Você também pode personalizar os atributos a serem apresentados na exibição básica. O arquivo de personalização pom-custdetails.tpl.html está disponível na pasta <widget-deploy-location>/pom-details-widget/.
O widget contém as seguintes informações:
  • Nome
  • Telefone
  • ID de e-mail
  • Endereço
  • Id

Widget do roteiro do agente

O widget do roteiro do agente é carregado quando um agente recebe um cartão de interação do cliente. Para campanhas, os agentes exigem que os scripts coletem e atualizem informações. O widget de roteiro do agente também pode ser usado para o pop-up.

Widget Ferramentas ativas

O widget Ferramentas ativas é carregado quando um agente recebe um cartão de interação do cliente. O widget Ferramentas ativas inclui os seguintes recursos:
  • Retorno de chamada
  • Observações do agente
  • Multifrequência de tom dual (DTMF)
O recurso de retorno de chamada é usado para agendar um retorno de chamada para o cliente na data e horário de preferência do cliente. Os agentes também podem adicionar Observações para a chamada agendada. O DTMF é um método para discar números de telefone ou enviar comandos para sistemas comutadores. Usando o recurso DTMF, os agentes podem inserir os dígitos de DTMF.