O Avaya Workspaces for Elite é uma área de trabalho de agente baseada em navegador com o qual os agentes de central de contatos podem processar interações de clientes. Usando a estrutura de widgets, os administradores do Avaya Workspaces for Elite podem configurar widgets POM para os agentes. Após a configuração do widget POM, os agentes podem interagir e se comunicar com os contatos do POM. Os agentes podem entrar no POM usando o widget POM, e trabalhar com os contatos recebidos. Por meio dessa integração, os agentes podem exibir a visualização da jornada do cliente para os contatos do POM.

Essa integração também permite que os agentes alterem o layout do agente no Workspaces. Cada interação com o cliente é exibida como um cartão de interação. A interface do usuário do agente no Workspaces tem um layout intuitivo que fornece a você uma representação visual de interações de voz.

O diagrama descreve a arquitetura para a integração do POM com o Avaya Workspaces for Elite.