Siga este procedimento para agendar um retorno de chamada para um cliente na data e hora de preferência do cliente.
Importante:
É possível configurar campos como N.º externo, Verificar na DNC, Expiração do retorno de chamada: e Substituir (Substituição de retorno de chamada) de acordo com os requisitos do usuário. Esses campos só estão disponíveis para uso caso sejam configurados pelo administrador.
Faça logon no Avaya Workspaces for Elite como agente.
Na área Ferramentas ativas, clique na guia Retorno de chamada.
Marque a caixa de seleção Substituir para substituir o retorno de chamada existente a fim de agendar um novo retorno de chamada.
ADDITIONAL INFORMATION:
Após agendar um retorno de chamada, todos os campos e botões na tela de retorno de chamada são desativados. Ao marcar a caixa de seleção Substituir, para substituir um retorno de chamada existente, todos os campos e botões da tela retorno de chamada são ativados.
No campo Número de Telefone, selecione o número de telefone para o retorno de chamada nos telefones configurados.
Para um número de telefone externo, marque a caixa de seleção e:
No campo N.º externo, digite o número de telefone.
ADDITIONAL INFORMATION:
Ao digitar o número de telefone, você tem a opção de verificar se o número está na lista DNC clicando no botão Verificar na DNC.
O número externo precisa conter um código do país. O código do país precisa ser seguido por um separador e então pelo número de telefone. O separador precisa ser o mesmo definido na configuração global POM. O número externo não pode conter nenhum outro caractere especial, a não ser o separador definido na configuração global. Os caracteres especiais permitidos como separadores na configuração global são “#”, “$”, “&” e “%”. Caso o código do país não esteja especificado, o sistema usa o código do país padrão. Por exemplo, 91#79XXXXXX79.
No campo Fuso horário, selecione o fuso horário do cliente.
No campo Opção de hora, siga uma das seguintes opções:
Para selecionar a hora na região do cliente, selecione Hora do cliente.
Para selecionar o horário local do agente, selecione Horário local.
No campo Início do Retorno de Chamada, selecione a data e o horário para agendar a chamada.
No campo Expiração do Retorno de Chamada, selecione a data e o horário indicando o fim da chamada.
ADDITIONAL INFORMATION:
Por padrão, a hora no campo Expiração do Retorno de Chamada é definida como 30 minutos após a hora no campo Início do retorno de chamada.
No campo Tipo de Retorno de Chamada, selecione uma das seguintes opções:
Próprio: o retorno de chamada é atribuído ao agente que agendou o retorno de chamada.
Padrão: a tarefa de retorno de chamada é atribuída a qualquer agente cujas habilidades sejam as mesmas do agente que agendou o retorno de chamada.
Agente: a tarefa de retorno de chamada é atribuída ao agente selecionado durante o agendamento do retorno de chamada. Caso o agente esteja indisponível, a tarefa é atribuída a qualquer agente cujas habilidades sejam as mesmas do agente selecionado para o retorno de chamada. Você também pode pesquisar um agente usando a ID, nome ou status do agente.
Campanha: a tarefa de retorno de chamada é atribuída a qualquer agente que tenha as habilidades necessárias para a campanha selecionada. Você também pode pesquisar uma campanha usando nome, status ou tipo.
No campo Anotações do retorno de chamada, digite os detalhes do retorno de chamada. Você pode digitar até 256 caracteres.
No campo Notas do retorno de chamada anterior, é possível visualizar as notas de retorno de chamada ou o histórico de notas de retorno de chamada dependendo da configuração.
Clique em Definir Retorno de Chamada.
ADDITIONAL INFORMATION:
Nota:
Quando um retorno de chamada é agendado para um cliente em um horário específico, o agente recebe uma notificação para o retorno de chamada no horário agendado. Se um agente tentar agendar um retorno de chamada para o mesmo número de cliente, como o retorno de chamada já está em andamento, o servidor exibe uma mensagem de erro informando Não foi possível criar o retorno de chamada.
