Usando um cartão de interação de cliente

Última atualização : Sep 12, 2025 |
Depois que o cliente aceita a chamada, o cabeçalho do cartão de interação fica verde, indicando que o agente e o cliente estão em diálogo. Quando um agente recebe um cartão de interação, o Avaya Workspaces for Elite exibe os seguintes widgets:
  • Detalhes do cliente
  • Ferramentas ativas
  • Roteiro do agente
  1. Durante um diálogo com um cliente, execute uma das opções a seguir:
    • Clique em () para colocar/liberar o cliente em espera durante a chamada.
    • Clique em () para usar os seguintes recursos:
      • Verificar na DNC: para verificar se o número de contato do cliente está na lista “Não chamar” (Do Not Call, DNC).
      • Adicionar à DNC: para adicionar o número de contato do cliente à lista DNC.
    • Clique em () para consultar outro agente ou um contato externo durante uma chamada de cliente em andamento. Para mais informações, consulte Consultas a Agentes e à Agenda de Endereços.
    • Clique em () para encerrar a chamada do cliente.
    • Clique em Indisponível para selecionar um código de motivo de indisponibilidade.
    • Clique em Selecionar um código de conclusão para selecionar um código de conclusão. Caso não selecione um código de conclusão, o Avaya Workspaces for Elite usa o código de conclusão padrão configurado durante a criação de uma estratégia de campanha.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Nota:
    A opção de informar um código de conclusão durante uma chamada em andamento está disponível se o recurso for configurado por seu administrador.
    Dependendo da configuração definida por seu administrador, o código de conclusão padrão é exibido no menu.
  2. No widget de detalhes do cliente, clique em Mais Informações para visualizar todos os atributos do cliente.
  3. Para pesquisar e editar qualquer atributo adicional do cliente na lista de chamadas, execute a ação a seguir no widget de detalhes do cliente:
    1. No campo pesquisar (), digite o nome do atributo.
    2. Para editar o atributo, clique no ícone editar () correspondente.
    3. Para atualizar e salvar o atributo, clique no ícone atualizar () correspondente.
      STEP RESULT:
      O Avaya Workspaces for Elite exibe a seguinte mensagem:
      Os dados do cliente foram atualizados com êxito.
  4. Após clicar no ícone encerrar chamada (), execute a ação a seguir:
    • Clique em () para prorrogar o tempo de pós-atendimento após a chamada do cliente.
    • Clique em () para marcar a chamada como concluída.
    • Clique em () para selecionar um código adequado de conclusão de chamada.
    • Clique em () para discar novamente o número do cliente.
      Nota:
      É possível selecionar os números de telefone na lista configurada para o contato ou digitar um número externo, caso configurado pelo administrador.
    • Clique em () para usar as seguintes opções:
      • Indisponível: para selecionar um código de motivo de indisponibilidade.
      • Verificar na DNC: para verificar se o número de contato do cliente está na lista DNC.
      • Adicionar à DNC: para adicionar o número de contato do cliente à lista DNC.