Discando um número usando o Avaya Workspaces for Elite em uma campanha manual

Última atualização : Sep 12, 2025 |
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Caso o Avaya Workspaces for Elite esteja configurado para discar um número, é possível discar o número usando o Avaya Workspaces for Elite. Após o cliente atender a chamada, é necessário conectá-la na visualização do cartão de trabalho. Em uma campanha manual, você recebe uma visualização de cartão de trabalho com os seguintes widgets:
  • Detalhes do cliente
  • Ferramentas ativas
  • Roteiro do agente
A visualização do cartão de trabalho fornece a opção de conectar uma chamada de cliente ao sistema POM.
  1. Execute uma campanha manual usando a interface do usuário do POM.
  2. No cartão de interação, faça o seguinte:
    • Copie o número do cliente ou o número alternativo do widget Detalhes do cliente, cole-o na caixa Inserir número de telefone e clique em . Como alternativa, digite o número do cliente ou o número alternativo em Inserir número de telefone e clique em .
    • Use o cartão de interação Avaya Workspaces for Elite para executar operações de telefonia.
    • Para rejeitar a interação, clique em .
    • Para selecionar o código de motivo de indisponibilidade, clique em Indisponível.
    • Para selecionar um código de conclusão, clique em Selecionar códigos de conclusão. Caso não selecione um código de conclusão, o Avaya Workspaces for Elite usa o código de conclusão padrão configurado durante a criação de uma estratégia de campanha. Depois de desconectar-se do cartão de interação Avaya Workspaces for Elite, o cartão ativo passa para o estado de pós-atendimento.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Nota:
    A opção de informar um código de conclusão durante uma chamada em andamento está disponível se o recurso for configurado por seu administrador.
    Dependendo da configuração definida por seu administrador, o código de conclusão padrão é exibido no menu.
  3. Depois que o cliente atender a chamada, clique em .