Processando uma chamada durante uma campanha manual

Última atualização : Sep 12, 2025 |
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Metadata
Keywords:
Em uma campanha manual, é possível discar um número de cliente em um dispositivo externo, softphone ou Avaya Workspaces for Elite e conectar a chamada ao POM. O POM apresenta uma visualização de cartão de trabalho com os seguintes widgets:
  • Detalhes do cliente
  • Ferramentas ativas
  • Roteiro do agente
A visualização do cartão de trabalho fornece a opção de conectar uma chamada de cliente ao sistema POM.
  1. Execute uma campanha manual usando a interface do usuário do POM.
  2. No cartão de interação, faça o seguinte:
    • Disque o número do cliente usando um aplicativo ou dispositivo externo e clique em .
    • Disque o número do cliente no cartão de interação POM clicando em .
    • Para rejeitar a interação, clique em .
    • Para selecionar o código de motivo de indisponibilidade, clique em Indisponível.
    • Para selecionar um código de conclusão, clique em Selecionar um Código de conclusão. Caso não selecione um código de conclusão, o Avaya Workspaces for Elite usa o código de conclusão padrão configurado durante a criação de uma estratégia de campanha.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Nota:
    A opção de informar um código de conclusão durante uma chamada em andamento está disponível se o recurso for configurado por seu administrador.
    Dependendo da configuração definida por seu administrador, o código de conclusão padrão é exibido no menu.
  3. Após o cliente atender a chamada no software ou dispositivo externo, clique em .