Página Espaço de trabalho do agente

Última atualização : Sep 12, 2025 |
A página Espaço de trabalho do agente tem um layout intuitivo que oferece uma representação visual de interações de voz.
N.º
Nome
Descrição
1
Barra de ferramentas Agente
Fornece opções para interações receptivas:
  • Fazer chamadas de voz.
  • Exibir logs de interação.
  • Alterar estados do agente.
  • Acessar a agenda de endereços.
  • Chamando o supervisor.
2
Área de interação
Exibe todos os contatos como cartões de interação para o agente. Os cartões de interação são exibidos para o agente.
Quando um agente recebe as informações do contato, o cartão de interação exibe o tipo de ritmo e o nome da campanha, ou o nome da lista do contato no topo do cartão de acordo com a configuração definida pelo administrador. Depois que a chamada passa para o estado de conversa, o tipo de ritmo, o nome da campanha e a lista de contato são exibidos como uma dica de ferramenta.
3
Menu Navegação
Fornece opções para que o agente alterne entre os widgets.
4
Widgets de interação
Exibe informações relacionadas à interação.
5
Resumo do estado do agente
Exibe sua ID de agente, ID da estação, estado ativo, estado de chamada contínua e estado atual, com o cronômetro de estado para o modo ativo.