Gli amministratori possono configurare la funzione Acquisisci chiamata come codice funzione o assegnarla a un pulsante su un telefono digitale o IP con pulsanti programmabili. L'utilizzo della funzione è soggetto alle impostazioni del controllo delle intrusioni: l'utente che acquisisce una chiamata deve essere impostato in modo tale da poter eseguire l'intrusione, mentre l'utente originale della chiamata deve essere impostato per poter ricevere l'intrusione.

La funzione Acquisisci chiamata può agire in due modi:

Senza un numero

In questo modo, un utente può recuperare una chiamata che squillava sul proprio telefono, ma che è stata trasferita altrove, ad esempio al sistema Voicemail o a una destinazione dell'inoltro su mancata risposta. Le impostazioni dell'intrusione non sono selezionate. L'utente può recuperare la chiamata anche se è rimasta senza risposta. Se l'ultima chiamata diretta verso questo utente non squilla più o non è più connessa al sistema, la funzione non verrà eseguita.

Con un numero

Dove il numero è il numero di telefono di un utente che attualmente dispone della chiamata che deve essere acquisita. Se l'utente ha una chiamata che squilla o in attesa, la funzione Acquisisci chiamata agirà come il codice funzione della risposta alle chiamate di un interno e l'utente che esegue l'acquisizione della chiamata verrà connesso alla chiamata che squilla/in attesa da più tempo. Se l'utente è connesso a una chiamata senza chiamata in attesa e le impostazioni di intrusione dei due utenti lo consentono, la chiamata verrà connessa all'utente che esegue l'acquisizione della chiamata, mentre l'altro utente verrà disconnesso. Se l'utente non è connesso a una chiamata, la funzione non verrà eseguita.