Avaya Contact Center Select è una soluzione per contact center multimediale, vocale, collaborativa e sensibile al contesto che consente alle aziende di medie dimensioni di anticipare, accelerare e migliorare le interazioni con i clienti. Avaya Contact Center Select utilizza il sistema telefonico Avaya IP Office per garantire una piattaforma di telefonia in tempo reale.

Avaya Contact Center Select utilizza interfacce SIP e CTI standard del settore da integrare con IP Office. Tale integrazione permette a Avaya Contact Center Select di accedere e controllare un'ampia gamma di telefoni IP Office e funzioni. I clienti che integrano Avaya Contact Center Select con IP Office possono disporre delle opzioni di instradamento basato sulle specialità, trattamento per le chiamate, rapporti, gestione unificata degli agenti e utilità grafica Orchestration Designer.

Avaya Agent Desktop è un'applicazione client a interfaccia singola utilizzata dagli agenti Avaya Contact Center Select per assistere i clienti.Gli agenti di Avaya Contact Center Select utilizzano il software Agent Desktop per rispondere ai clienti e ai contatti multimediali. Agent Desktop supporta una gamma di telefoni IP Office e un'ampia varietà di contatti multimediali.

Per impostazione predefinita, le connessioni Avaya Contact Center Select e i servizi Web utilizzano la comunicazione TLS protetta. Lo strumento di Gestione certificati di Avaya Contact Center Select facilita la gestione dei certificati di protezione.

Avaya Contact Center Select offre una soluzione multimediale e vocale ricca di funzioni con instradamento e rapporti integrati per le aziende di piccole e medie dimensioni. Avaya Contact Center Select fornisce un contact center unificato e la gestione dell'account utente dei telefoni IP Office per agenti e supervisori. Gli agenti e i supervisori abilitati alle funzionalità vocali e creati in Avaya Contact Center Select vengono aggiunti automaticamente a IP Office. Avaya Contact Center Select sincronizza le informazioni degli utenti (agente e supervisore) tra Avaya Contact Center Select e IP Office.