Il software di instradamento delle chiamate instrada la chiamata a un singolo telefono o a un gruppo di telefoni. È possibile utilizzare questa funzione per ridurre il carico di lavoro sul receptionist assegnando numeri per le chiamate dirette ai singoli membri dello staff o ai singoli dipartimenti. È generalmente consigliabile assegnare all'interno o al numero del gruppo lo stesso numero fornito dalla rete, benché IP Office sia in grado di convertire senza limiti qualunque numero in funzione delle esigenze specifiche dell'azienda.
