Il firmware utilizzato nei telefoni IP Avaya può essere aggiornato. Sono disponibili diverse versioni sul sito web dell'assistenza Avaya. I telefoni IP H.323 impiegati in un sistema IP Office devono tuttavia utilizzare il firmware preinstallato nel sistema IP Office o nell'applicazione IP Office Manager. Altre versioni del firmware del telefono IP potrebbero non essere state testate nello specifico con sistemi IP Office e non è pertanto opportuno utilizzarle, a meno che il supporto di IP Office non sia esplicitamente menzionato nella documentazione relativa al firmware.