Quando la voce viene trasportata tramite collegamenti a bassa velocità, è possibile che i normali pacchetti dati (pacchetti da 1500 byte) blocchino o ritardino i pacchetti vocali (solitamente da 67 o 31 byte) sul collegamento. Ciò può danneggiare la qualità delle comunicazioni vocali.

Pertanto, è fondamentale che tutti gli switch e i router di traffico sulla rete dispongano di un meccanismo QoS (qualità del servizio). L'utilizzo di router QoS è necessario per assicurare una bassa latenza vocale e per mantenere una qualità audio sufficiente.

IP Office supporta il meccanismo QoS DiffServ (RFC2474). Questo dipende dall'utilizzo di un campo relativo al tipo di servizio (ToS) nell'intestazione del pacchetto IP. Sulle sue interfacce WAN, IP Office utilizza questo campo per impostare la priorità vocale e dei pacchetti di segnalazione vocale. Inoltre frammenta grandi pacchetti dati e, dove supportato, fornisce la compressione dell'intestazione VoIP per ridurre al minimo il sovraccarico di elaborazione WAN.