Avaya Call Center 존속성 기능은 Communication Manager가 지원하는 것과 동일한 서버에서 지원됩니다.

지원되는 서버 및 게이트웨이에 관한 자세한 내용은 Avaya Aura® Communication Manager - 하드웨어 설명 및 참조에서 참조하십시오.

Avaya Call Center 기본 소프트웨어는 선택적 컴퓨터 기반 통신 통합 시스템(CTI) 기능과 함께 Communication Manager 기능이 포함되어 있습니다. 패키지는 소규모 사무실 또는 지사를 위한 저비용 콜 센터 솔루션을 제공합니다.

선택적 Avaya Call Center Elite에는 좀 더 강력한 콜 센터 기능이 제공됩니다. Call Center Elite는 Avaya 전문 상담원 선택 기능을 제공하고 선택적인 Avaya Business Advocate 및 Avaya Dynamic Advocate 소프트웨어에 대한 기본 소프트웨어 역할을 합니다.

Elite Call Center 소프트웨어 패키지에 제공되는 콜 센터 기능을 사용하면 Communication Manager Call Center 고객은 통화 벡터링 및 리소스 선택을 통해 강력한 통합형 통화 라우팅을 제공함으로써 고객 서비스, 헬프 데스크, 출장 및 기타 작업을 개선할 수 있습니다.