Communication Manager에서는 직원, 고객 및 파트너 사이에서 효과적으로 통신할 수 있도록 하는 포괄적인 최종 사용자 전화통화 기능(예: 자동 응답, 통화 전환, 착신 전환)을 제공합니다.
통화 시 사용 가능 기능
Communication Manager는 Avaya 엔드포인트가 화상 통화를 Radvision 끝점으로 설정한 경우 통화 중 통화 전화 통신(mid-call call telephony) 기능이 작동하는지 확인합니다. 고객은 화상 통화 중 비디오 음소거, 음소거 해제, 호 전환 및 다자 통화를 사용할 수 있습니다.
Exclusion
사용자는 전화 대화의 개인정보를 유지하며 원치 않는 상대방이 통화에 참여하지 못하게 할 수 있습니다. 제외 기능을 Extension to Cellular, Bridge Call Appearance, 서비스 관찰 및 Multiple Device Access와 함께 사용할 수 있습니다.
동시 통화 관리
LNCC(Limit Number of Concurrent Call) 기능이 스테이션에서 활성화되면 Communication Manager는 수신 통화 수를 한 번에 통화 한 건으로 제한합니다. 사용자가 통화 중일 경우 후속 수신 통화는 통화 중 발신음을 수신합니다. Communication Manager 릴리스 6.2 이전 버전에서는 H.323 및 DCP 전화에서 이 기능을 지원했습니다. Communication Manager 릴리스 6.3은 이 기능을 SIP 전화로 확대해 나갑니다.
ANI(자동 번호 식별)
전화기에 발신자의 전화번호를 표시합니다. 시스템에서는 ANI를 사용하여 MF(다중 주파수) 또는 SIP(Session Initiation Protocol) 트렁크를 통해 전달되는 발신자 정보를 해석합니다. 모든 디스플레이 전화에서 ANI를 사용할 수 있습니다.
H.323 및 DCP 엔드포인트의 경우 브리지된 통화 상태 화면의 발신자 정보를 주 스테이션의 발신자 정보와 동일하게 설정할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 서비스 등급 화면 2페이지의 Match BCA Display to Principal 필드를 y로 설정합니다.
