Communication Manager предоставляет полный набор функциональных возможностей для конечных пользователей (таких как автоответчик, перевод вызовов, пересылка вызовов), обеспечивающих высокую эффективность коммуникаций между сотрудниками, клиентами и партнерами.

Communication Manager обеспечивает работу функций телефонной связи во время вызова, когда между оконечными точками Avaya и оконечными точками Radvision устанавливается видеосвязь. Клиенты могут выключать и включать звук видео, выполнять передачу вызова и организовывать сеанс конференц-связи во время видеовызова.

Пользователи могут сделать свои телефонные разговоры конфиденциальными, чтобы нежелательные лица не могли присоединяться к вызову. Функцию запрета можно использовать вместе с функциями Extension To Cellular, Bridge Call Appearance, Service Observing и Multiple Device Access.

Когда функция «Ограничить количество параллельных вызовов» (LNCC) активирована на станции, Communication Manager ограничивает количество входящих вызовов до одного вызова за раз. Если пользователь занят, последующие входящие вызовы получат сигнал «занято». Communication Manager версии 6.2 и более ранних версий поддерживал эту функцию на телефонах H.323 и DCP. В Communication Manager версии 6.3 эта функция также поддерживается на телефонах SIP.

Выводит номер телефона вызывающего абонента на экране телефона пользователя. Система использует ANI для интерпретации информации о вызывающем абоненте, передаваемой по магистральным линиям с многочастотной сигнализацией (MF) или магистральным линиям SIP. ANI может использоваться любым телефоном с дисплеем.