Автоматическое распределение вызовов (ACD) является основным элементом приложений операторского центра. ACD обеспечивает эффективное и равномерное распределение входящих вызовов между операторами. Посредством ACD входящие вызовы могут быть направлены к первому незадействованному или наименее занятому оператору в группе. ACD и Call Center Elite представляет собой многофункциональное дополнение средств маршрутизации и обработки вызовов. Для получения дополнительной информации об автоматическом распределении вызовов см. документы Avaya Aura® Call CenterOverview и Avaya Aura® Call CenterFeature Reference.