Компьютерно-телефонная интеграция (CTI) позволяет управлять функциями Communication Manager при помощи внешних приложений и интегрировать информационные базы данных клиентов с функциями управления вызовами.

Система Avaya Computer Telephony представляет собой серверное программное обеспечение, которое осуществляет связь высококлассных функций управления вызовами Communication Manager с информацией клиента в базе данных клиента. Это решение компьютерно-телефонной интеграции на основе локальной сети (LAN), включающее в себя серверное программное обеспечение, работающее в конфигурации «клиент/сервер». Система Avaya Computer Telephony обеспечивает архитектуру компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и платформу для поддержки требований приложений контакт-центра, а также развивающихся интерфейсов прикладного программирования (API). Для получения дополнительной информации о компьютерно-телефонной интеграции см. Avaya Aura® Application Enablement Services Overview.