コンピュータと通信の統合（CTI）によって、外部アプリケーションでの Communication Manager 機能の制御が可能となり、顧客情報データベースに通話制御機能を統合できます。

Avaya Computer Telephony は、Communication Manager のプレミアム通話制御機能とカスタマーのデータベースの顧客情報を統合するサーバーソフトウェアです。これは、ローカルエリアネットワーク（LAN）ベースの CTI ソリューションで、クライアント/サーバー構成で実行するサーバーソフトウェアから成ります。Avaya Computer Telephony は、CTI アーキテクチャとプラットフォームを提供し、コンタクトセンターのアプリケーション要件と最新の Application Programming Interface (API) に対応します。コンピュータと通信の統合の詳細については、『 Avaya Aura® Application Enablement Services Overview』を参照してください。