Avaya Aura® Call Center は、完全に統合された通信プラットフォームを提供し、カスタマーの Call Center のあらゆるニーズに応えるように作られたパワフルな機能、性能、アプリケーションを利用できます。

Avaya Call Management System に代表されるリアルタイムレポートおよびパフォーマンス統計用 Call Center アプリケーションと、履歴データではなく着信呼に基づき専門的な予測ルーティングを行う Avaya Business Advocate は、簡単に統合可能です。

Communication Manager ではエージェント ID 機能を使用して、電話で特定のエージェントのあいさつを取得し、着信時にそのあいさつを再生できます。

Communication Manager では Avaya Aura® Contact Center の Restrict Call Joining（通話参加制限）機能もサポートされます。有効にすると、該当するエージェントは Communication Manager で転送や会議の操作を開始できなくなります。制限は発信通話にのみ適用されます。Restrict Second Agent Consult 機能を使うと、エージェントは、相談操作、転送、会議を 1 度に 1 つのみ使用できます。

Communication Manager の Call Center 機能の詳細については、次のドキュメントを参照してください。