Avaya Call Center サバイバビリティ機能は Communication Manager がサポートするサーバーと同じサーバーでサポートされます。

サポートされているサーバーとゲートウェイの詳細については、『 Avaya Aura® Communication Manager Hardware Description and Reference』を参照してください。

Avaya Call Center Basic ソフトウェアには、Communication Manager の機能とオプションの CTI（コンピュータと通信の統合）が含まれています。このパッケージは小規模の企業や支店に低コストのコールセンターソリューションを提供します。

オプションの Avaya Call Center Elite は堅牢なコールセンター機能を提供し、オプションの Avaya Business Advocate と Avaya Dynamic Advocate ソフトウェアの基本ソフトウェアとして Avaya エキスパートエージェントセレクションおよびサービスを搭載しています。

Elite Call Center ソフトウェアパッケージに含まれるコールセンター機能を使用して、コールベクタリングやリソース選択による強力な統合されたとコールルーティングを提供して、Communication Manager Call Center カスタマーが、カスタマーサービス、ヘルプデスク、転送、他の操作を強化できるようにします。