自動着信分配（ACD）は、コールセンター・アプリケーション用の基本的な機能です。ACD は着呼を効率的に、そして利用可能なエージェント間で均等に配信する方法を提供します。ACD を利用して、エージェントグループのうち話中でないエージェントや、待機状態のエージェントに呼を配信します。ACD と Call Center Elite は機能豊富なルーティングおよび通話処理機能を提供します。自動着信分配の詳細については、『 Avaya Aura® Call Center Overview』と『 Avaya Aura® Call Center Feature Reference』ガイドを参照してください。