Avaya 基本コールマネージメントシステム（BCMS）は、コールセンターエージェントのパフォーマンスを判定するために必要なデータを含む Communication Manager ソフトウェアと統合されたレポートを作成し、コールセンターのオペレーションを微調整できます。

BCMS 機能は、3000 人以下のエージェントで構成されるコールセンターに、低コストのコールマネージメントコントロールおよびレポート作成機能を提供します。BCMS は、Communication Manager 内で ACD コールデータ（最大 7 日間）を収集および処理します。外部プロセッサは、通話管理レポートの作成には必要ありません。

Communication Manager はリアルタイムレポートおよび履歴レポートを生成できます。