Communication Manager では、従業員、カスタマー、パートナー間の有効なコミュニケーションを促進する包括的なエンドユーザーテレフォニー機能（自動応答、通話転送、不在転送など）を利用できます。

Communication Manager では、Avaya エンドポイントが Radvision エンドポイントでのビデオ通話を確立する際に、ミッドコールテレフォニー機能が作動します。カスタマーはビデオ通話中にビデオのミュート、ミュート解除、転送、会議を使用できます。

ユーザーは、電話での会話のプライバシーを守り、部外者が通話に参加できないようにすることができます。Exclusion を使用して Extension To Cellular、ブリッジコールアピアランス、サービスオブザービング、Multiple Device Access を利用できます。

コンカレントコール数の制限（Limit Number of Concurrent Calls＝LNCC）機能が電話機で有効になっていると、Communication Manager では着信呼の数を 1 度に 1 個に制限します。ユーザーが通話中の場合、そのあとの着信呼ではビジートーンを受信します。Communication Manager リリース 6.2 以前ではこの機能は H.323 と DCP 電話機でサポートされていました。Communication Manager リリース 6.3 ではこの機能が SIP 電話機まで拡張されました。

発信者の電話番号を電話機に表示します。このシステムでは ANI を使って、マルチ周波数（MF）または Session Initiation Protocol (SIP) のトランク上での発信者の信号情報を解釈します。ANI 機能はすべてのディスプレイ付き電話機で使用できます。