Communication Manager proporciona funciones de telefonía de usuario final integrales (tales como operadora automática, transferencia de llamadas, remisión de llamadas) que facilitan una comunicación efectiva entre empleados, clientes y socios.

Communication Manager asegura que las funciones de telefonía durante una llamada funcionen cuando los puntos terminales Avaya establecen llamadas de video con puntos terminales Radvision. Los clientes pueden activar, desactivar el audio del video y usar las transferencias y conferencias durante una llamada de video.

Los usuarios pueden mantener la privacidad de sus conversaciones telefónicas y asegurarse de que partes no deseadas no puedan unirse a la llamada. Puede utilizar la Exclusión con Extension To Cellular, Bridge Call Appearance, Service Observing y Acceso a múltiples dispositivos.

Si la función Limit Number of Concurrent Calls, LNCC (Número Límite de Llamadas Simultáneas) está habilitada en una estación, Communication Manager restringe el número de las llamadas entrantes a una llamada a la vez. Si el usuario está ocupado, las llamadas entrantes subsiguientes reciben un tono de ocupado. Communication Manager, versión 6.2 y anteriores admiten esta función en teléfonos H.323 y DCP. Communication Manager, versión 6.3 extiende su compatibilidad a los teléfonos SIP.

Muestra el número de teléfono del abonado que llama en su teléfono. El sistema usa la identificación ANI para interpretar información sobre el participante que llama que se señaliza a través de las troncales de multifrecuencia (MF) o de Protocolo de inicio de sesión (SIP). Cualquier teléfono con pantalla puede usar ANI.