SIP proporciona el fundamento para las comunicaciones multimedia y colaboración para contacto de cliente, video y voz. Presencia basada en SIP y Mensajería instantánea (IM) les permite a los usuarios informar a otros acerca de su estado, disponibilidad y proporciona respuesta inmediata ante problemas comerciales importantes.

Junto con Avaya Aura® Session Manager, Communication Manager proporciona habilitación completa de funciones para dispositivos SIP, compatibilidad para enlace troncal SIP e integración de soluciones SIP de terceros.