La Distribución automática de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones del centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes. ACD y Call Center Elite proporcionan un complemento con numerosas funciones de capacidad de enrutamiento e identificación de llamadas. Para obtener más información sobre la distribución automática de llamadas, consulte las guías Descripción general de Avaya Aura® Call Center y Referencia de funciones de Avaya Aura® Call Center .