Avaya Basic Call Management System (BCMS) sirve para poner a punto el funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando informes que contienen los datos necesarios para evaluar el desempeño de los agentes del centro integrados con el software Communication Manager.

La función BCMS proporciona control y reporte de la administración de llamadas a bajo costo para centros de llamadas de hasta 3000 agentes. BCMS recopila y procesa datos de llamadas de ACD (hasta siete días) dentro de Communication Manager. No se requiere un procesador adjunto para producir informes de administración de llamadas.

Communication Manager puede generar informes en tiempo real e históricos.