Le système de gestion des appels BCMS (Basic Call Management System) d'Avaya vous aide à affiner le fonctionnement de votre centre d'appels en générant des rapports d'information permettant de mesurer les performances des agents grâce au logiciel Communication Manager.

Cette fonction offre aux centres d'appels comprenant jusqu'à 3 000 agents un contrôle de la gestion des appels et une possibilité de création économique de rapports. Le BCMS recueille et traite les données des appels ACD (jusqu'à sept jours) dans Communication Manager. Un processeur annexe n'est pas nécessaire pour produire des rapports de gestion des appels.

Communication Manager peut générer des rapports historiques et en temps réel.