La fonction de répartition automatique des appels (Automatic Call Distribution, ACD) est la pierre angulaire des applications du centre d’appels. Il s’agit d’une méthode de répartition efficace et équitable des appels entrants entre les agents disponibles. Avec la fonction ACD, les appels entrants peuvent être dirigés vers le premier agent libre ou vers celui qui affiche la plus longue période d’inactivité au sein d’un groupe d’agents. Les fonctions ACD et Call Center Elite complètent de manière efficace les fonctionnalités de routage et de traitement des appels. Pour plus d'informations sur la répartition automatique des appels, reportez-vous aux guides Présentation d'Avaya Aura® Call Center et Référence de la fonction Avaya Aura® Call Center .