SIP constitue la base des communications multimédias et de la collaboration pour les appels vocaux, la vidéo et le contact avec les clients. La présence basée sur SIP et la messagerie instantanée (MI) permet aux utilisateurs d'informer les autres de leur état, de leur disponibilité et de réagir immédiatement aux problèmes importants de la société.

En conjonction avec Avaya Aura® Session Manager, Communication Manager offre des fonctionnalités complètes pour les appareils SIP, la prise en charge des lignes réseau SIP et l'intégration de solutions SIP tierces.