Les fonctions de routage des appels visent à réduire les frais d'exploitation de réseau grâce à une utilisation efficace des lignes réseau IP sur réseau local ou étendu.
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Métadonnées
Mots-clés :
Le routage des appels se caractérise par les fonctions suivantes :
Routage automatique : Communication Manager propose diverses fonctions de routage automatique pour réseaux publics et privés. Les fonctions de routage alternatif automatique (Automatic Alternate Routing, AAR) et de sélection automatique de route (Automatic Route Selection, ARS) forment la base de ce type de fonctions. Elles acheminent les appels en se basant sur la voie privilégiée (normalement la moins chère) qui est disponible au moment de l'appel.
Numérotation en bloc et routage d'appels par analyse des chiffres : cette fonction permet aux utilisateurs de passer des appels automatiquement à partir du numéro inscrit dans le journal des appels du téléphone, sans avoir à modifier le numéro.
Acheminement banalisé : cette fonction permet le routage d'appels voix et données. Vous pouvez l'utiliser pour sélectionner le routage le plus économique et le routage optimal sur les installations appropriées. Elle s'ajoute aux fonctions actuelles de routage alternatif automatique (AAR) et de sélection d'une route alternative (ARS) en fournissant des paramètres supplémentaires pour les choix de routage, ainsi qu'en optimisant l'utilisation de la bonne installation pour acheminer l'appel.
Prise en charge de plusieurs sites : cette fonction permet de conserver l'heure locale, les tables d'analyse publique ARS locales pour l'interconnexion de lignes réseau locales et le passage automatique à l'heure d'été/d'hiver, et améliore les algorithmes de partage de ressources (récepteurs de tonalités multifréquences), entre autres fonctions, lorsque des passerelles multimédia Avaya ont été installées à distance d'un serveur central, sur un autre site.
Niveaux de restriction d'accès aux installations : cette fonction permet à Communication Manager d'ajuster les niveaux de restriction d'accès aux installations ou les codes d'autorisation d'accès aux lignes ou lignes réseau. Chaque ligne ou ligne réseau est normalement dotée d’une restriction FRL. Grâce à cette fonction, d’autres niveaux de restriction d’accès aux installations sont également attribués.
Traveling Class Marks : les TCM constituent un mécanisme permettant de transférer la restriction FRL d’un appelant d'un commutateur ETN à un autre. Ils permettent de faire passer les privilèges de vérification entre commutateurs appartenant au réseau ETN.
Détection des appels répondus : pour l'enregistrement des détails des appels (CDR), il est important de savoir à quel moment l'appelé a pris l'appel. Communication Manager propose trois moyens de savoir si un appelé a répondu à un appel sortant : détection des appels traités par temporisation, carte de classification des appels et détection des appels traités du réseau.
Routage basé sur la source : cette fonction permet à Communication Manager d'envoyer les informations relatives à l'emplacement des postes H.323, DCP et analogiques à Session Manager. Session Manager utilise l'adresse IP pour sélectionner la ligne réseau ou le modèle d'itinéraire correspondant, puis achemine l'appel vers les postes de destination.
Avec la couverture d'appel QSIG, un appel redirigé ou transféré par QSIG utilise le circuit de traitement d'appel du correspondant renvoyé. Selon la configuration de Communication Manager, l'appelant entend le message d'accueil de la partie administrée.
Abandon retardé : vous pouvez utiliser le champ Interfonctionnement de l'effacement ISDN avec les tonalités sur bande du formulaire Ligne réseau SIP pour communiquer la raison de l'abandon de l'appel à l'appelant. Une fois que l'appelant sait que la personne appelée ne répondra pas à l'appel, lui ou l'agent du portail vocal peut décider d'attendre l'annonce avant de terminer ou couper l'appel.
Routage alternatif inter-passerelles (IGAR) : Le routage IGAR assure une qualité de service optimale pour les configurations à serveur unique étendues et réparties. Vous pouvez utiliser IGAR pour les configurations sur lesquelles le réseau IP n'est pas assez fiable pour supporter le trafic porteur. Si vous avez plusieurs réseaux IP disponibles, vous pouvez utiliser les lignes réseau SIP ou H.323 pour l'IGAR au lieu du PSTN. Communication Manager version 6.3.5 et les versions antérieures prenaient en charge la fonction de routage entre passerelles (Inter-Gateway Alternate Routing, IGAR) pour les points d'extrémité analogiques, DCP et H.323. À compter de la version 6.3.6, la prise en charge d'IGAR est étendue aux points d'extrémité SIP.
