Avaya Aura® Call Center constitue une plateforme de télécommunications entièrement intégrée et capable de prendre en charge un puissant éventail de fonctions et d'applications conçues pour répondre aux besoins de tous vos clients en matière de Call Center.

Call Center comprend des applications qui s'intègrent en toute simplicité telles qu'Avaya Call Management System (destinée à générer des rapports en temps réel et des statistiques de performances) et Avaya Business Advocate (conçue pour le routage prédictif sophistiqué reposant sur les appels entrants plutôt que sur les données historiques).

Communication Manager prend en charge la fonction ID de l'agent en utilisant des téléphones pour récupérer des messages d'accueil d'agents spécifiques et les diffuser lors de la réception d'appels.

Communication Manager prend également en charge la fonctionnalité de Restriction d'appels joints de Avaya Aura® Contact Center. Si la fonctionnalité est activée, Communication Manager empêche les agents de lancer un transfert ou une conférence. Cette restriction s'applique aux appels sortants. Avec la fonctionnalité Restreindre deuxième consultation d'un agent, les agents peuvent utiliser une seule opération de consultation, transfert ou conférence à la fois.

Pour une description complète des fonctions Call Center de Communication Manager, consultez les documents suivants :