La fonctionnalité de survie d'Avaya Call Center est prise en charge sur les mêmes serveurs que Communication Manager.

Pour plus d'informations sur les serveurs et les passerelles pris en charge, consultez la documentation Avaya Aura® Communication Manager - Guide des solutions matérielles.

Le logiciel Avaya Call Center Basic intègre la fonctionnalité Communication Manager, ainsi que la fonction de couplage téléphonie-informatique (CTI) disponible en option. Il offre une solution de centre d'appels économique aux bureaux de petite taille ou aux succursales.

Des fonctionnalités de centre d'appels plus puissantes sont incluses dans Avaya Call Center Elite (disponible en option). Ce produit comprend la fonction de sélection d'agent par compétence Avaya (EAS, soit Expert Agent Selection) et des services comme logiciels de base pour les applications optionnelles Avaya Business Advocate et Avaya Dynamic Advocate.

Les fonctions de centre d'appels proposées dans le progiciel Elite Call Center permettent aux utilisateurs de Communication Manager Call Center d'améliorer leur service client, leur centre d'assistance, leurs déplacements et d'autres opérations en mettant à leur disposition un puissant routage des appels intégré par le biais de scénarios d'appel et de la sélection des ressources.