O SIP fornece a base para comunicações multimídia e colaboração para voz, vídeo e contato com o cliente. A presença baseada em SIP e as mensagens instantâneas (IM) permitem que os usuários informem a terceiros sobre status, disponibilidade e proporciona responsividade imediata a assuntos comerciais importantes.

Em conjunto com o Avaya Aura® Session Manager, o Communication Manager fornece habilitação completa de recursos para dispositivos SIP, suporte para entroncamento SIP e integração com soluções SIP de terceiros.