O Sistema básico de gerenciamento de chamadas (Basic Call Management System, BCMS) Avaya ajuda a ajustar em detalhes a operação da sua central de atendimento ao fornecer relatórios com os dados necessários para medir o desempenho dos agentes da central de atendimento com integração ao software Communication Manager.

A recurso BCMS oferece controle e relatórios de gerenciamento de chamadas a baixo custo para centrais de atendimento com até 3.000 agentes. O BCMS coleta e processa dados de chamada DAC (até 7 dias) no Communication Manager. Não é necessário ter um processador adjunto para produzir relatórios de gerenciamento de chamadas.

O Communication Manager pode gerar relatórios históricos e em tempo real.