O Avaya Aura® Call Center oferece uma plataforma de telecomunicações totalmente integrada que dá suporte a uma poderosa variedade de recursos, capacidades e aplicativos desenvolvidos para atender a todas as necessidades de Call Center dos seus clientes.

Os aplicativos da Call Center, como o Avaya Call Management System, para relatórios em tempo real e estatísticas de desempenho, e o Avaya Business Advocate, para o roteamento preditivo especializado com base nas chamadas recebidas e não nos dados do histórico, são facilmente integrados.

O Communication Manager é compatível com o recurso de ID do agente usando telefones para recuperar saudações específicas do agente e reproduzi-las mediante o recebimento de chamadas.

Communication Manager também suporta o recurso Restringir Adição à Chamada em Avaya Aura® Contact Center. Se ativado, o Communication Manager impede que os agentes iniciem uma operação de transferência ou conferência. A restrição é aplicável apenas em chamadas ativas. Com o recurso Restringir consulta de segundo agente, os agentes podem usar apenas uma operação de consulta, transferência ou conferência por vez.

Para obter uma descrição completa dos recursos da Call Center para o Communication Manager, consulte os seguintes documentos: