A Distribuição automática de chamadas (DAC) é o elemento básico das aplicações da central de atendimento. A DAC lhe oferece um método eficaz e equitativo de distribuição de chamadas recebidas entre os agentes disponíveis. Com a DAC, as chamadas recebidas podem ser direcionadas para o primeiro agente livre ou para o agente mais livre de um grupo de agentes. A DAC e o Call Center Elite fornecem um complemento avançado rico de recursos de roteamento e capacidade de atendimento de chamadas. Para obter mais informações sobre a distribuição automática de chamadas (DAC), consulte os guias Visão geral do Avaya Aura® Call Center e Referência de recursos do Avaya Aura® Call Center .