A funcionalidade de permanência do Avaya Call Center é compatível nos mesmos servidores compatíveis com o Communication Manager.

Para mais informações sobre os servidores e gateways compatíveis, consulte Avaya Aura® Communication Manager - Descrição e referência de hardware.

O Avaya software Call Center básico está incluído com a capacidade Communication Manager juntamente e a integração entre computador e telefonia (CTI) opcional. Esse pacote oferece uma solução de central de atendimento de baixo custo para escritórios pequenos ou filiais.

O Avaya Call Center Elite opcional fornece capacidades mais robustas de central de atendimento, com o Avaya Expert Agent Selection e os serviços como o software básico para os softwares opcionais Avaya Business Advocate e Avaya Dynamic Advocate.

Os clientes do Communication Manager Call Center podem melhorar seu atendimento ao cliente, help desk, viagens e outras operações ao fornecer um poderoso roteamento de chamadas integrado por meio de vetorização de chamadas e seleção de recursos com as capacidades de central de atendimento encontradas no pacote de software Elite Call Center.