Roteamento automático: o Communication Manager fornece diversos recursos de roteamento automático para redes públicas e privadas. O Roteamento alternativo automático (Automatic Alternate Routing, AAR) e a Seleção automática de rotas (Automatic Route Selection, ARS) são as bases desses recursos de roteamento automático. Esses recursos direcionam as chamadas com base na rota preferencial (normalmente a menos dispendiosa) disponível no momento da realização da chamada.

Análise de dígitos de tipo de chamada e discagem em bloco: com esse recurso, os usuários podem fazer chamadas de saída automaticamente com base nas informações de número de telefone do log de chamadas do telefone, sem que o usuário modifique o número de telefone.

Seleção da rota generalizada: esse recurso fornece capacidades de roteamento de chamadas por voz e dados. Você o utiliza para selecionar o roteamento menos dispendioso e o roteamento otimizado por meio dos serviços adequados. Para aprimorar o AAR e a ARS, ele fornece parâmetros adicionais na decisão de roteamento e maximiza o uso do serviço certo para direcionar a chamada.

Suporte a múltiplas localidades: esse recurso habilita hora local do usuário, tabelas de análise pública de ARS para o entroncamento local e horário de verão automático, e aperfeiçoa algoritmos de recursos compartilhados (receptores de tom DTMF) e outros recursos, quando os Avaya Media Gateways são controlados remotamente em um servidor central em uma localidade diferente.

Níveis alternativos de restrição de instalações: com esses níveis, o Communication Manager pode ajustar os níveis de restrição de instalações ou códigos de autorização para linhas e troncos. Cada linha ou tronco é normalmente atribuído a um nível de restrição de facilidade. Com essa facilidade, os Níveis alternativos de restrição de instalações também são atribuídos.

Marcas de classes de transporte: mecanismo para passar o nível de restrição da instalação do chamador de uma central da rede tandem eletrônica para outra. As marcas de classes de transporte permitem que a verificação de privilégios seja transmitida pelas centrais por meio da rede tandem eletrônica.

Detecção de atendimento: para fins de Gravação de detalhes da chamada (Call-Detail Recording, CDR), é importante saber quando o receptor da chamada atende uma ligação. O Communication Manager fornece três maneiras de determinar se o receptor da chamada atendeu uma chamada de saída: supervisão de atendimento por tempo esgotado, painel de classificação da chamada e supervisão de atendimento da rede.

Roteamento baseado em origem: com esse recurso, o Communication Manager envia informações de local do H.323, DCP e estações analógicas para o Session Manager. O Session Manager usa o endereço IP para selecionar o tronco correspondente ou padrão de rota, depois encaminha a chamada para as estações de destino.

Com a Cobertura de chamada QSIG, uma chamada roteada novamente ou encaminhada/comutada pelo QSIG usa a rota de cobertura de chamada da parte para a qual foi desviada. Com base na configuração do Communication Manager , a saudação da parte administrada é reproduzida para o chamador.

Desconexão atrasada: você pode usar o campo Interoperação de limpeza de ISDN com tons na banda no formulário de Tronco SIP para comunicar os motivos da desconexão de chamada para o chamador. Após saber que a o chamador não atenderá a chamada, o chamador ou o agente do Portal de Voz pode decidir se deve esperar o anúncio ser concluído ou derrubar a chamada.

Roteamento Alternado entre Gateways: o IGAR proporciona uma Qualidade de serviços (QoS) aperfeiçoada para as grandes configurações de servidor único distribuídas. Você pode usar o IGAR para configurações em que a rede IP não é confiável o suficiente para transportar o tráfego do portador. Se tiver várias redes IP disponíveis, você poderá usar troncos de H.323 ou SIP para IGAR em vez de PSTN. Communication Manager Versão 6.3.5 e anterior tinham suporte a IGAR para terminais analógicos, DCP e H.323. A partir da Versão 6.3.6, o suporte de IGAR se estende a terminais SIP.