Avaya Aura® Call Center offre una piattaforma di telecomunicazioni perfettamente integrata che supporta un'ampia gamma di funzioni, funzionalità e applicazioni progettate in modo da soddisfare qualsiasi esigenza Call Center del cliente.

È possibile integrare facilmente applicazioni Call Center come il sistema di gestione delle chiamate Avaya Call Management System (CMS) per la creazione di rapporti in tempo reale e di statistiche sulle prestazioni, nonché Avaya Business Advocate per l'inoltro automatico avanzato basato sulle chiamate in entrata, anziché sui dati cronologici.

Communication Manager supporta la funzione di ID agente utilizzando i telefoni per recuperare i messaggi di saluto di agenti specifici e di riprodurli alla ricezione delle chiamate.

Communication Manager supporta anche la funzione Partecipazione chiamate limitata su Avaya Aura® Contact Center. Se abilitato, Communication Manager impedisce agli agenti di avviare un trasferimento o una conferenza. La limitazione si applica alle chiamate in uscita. Con la funzione Limita consultazione secondo agente, gli agenti possono usare una sola operazione di consultazione alla volta, il trasferimento o la conferenza.

Per una descrizione completa delle funzioni di Call Center per Communication Manager, consultare i documenti seguenti: