Avaya Business Advocate è l’insieme di funzioni che fornisce flessibilità nelle modalità di selezione di una chiamata a un agente, quando il carico di chiamate è particolarmente elevato, nonché in quelle di assegnazione di un agente a una chiamata quando sono disponibili molti più agenti rispetto alle normali condizioni operative. Invece dell’approccio tradizionale “primo a entrare/primo a uscire”, vengono prese in considerazione le esigenze del chiamante, il potenziale valore commerciale e la disponibilità ad attendere in linea. Il sistema decide quindi quale agente abbinare al chiamante.
