Inoltro automatico: Communication Manager offre varie funzioni di inoltro automatico per reti pubbliche e private. L’instradamento alternativo automatico (AAR) e la Selezione automatica dell’instradamento (ARS) rappresentano le fondamenta di tali funzioni. Le funzioni provvedono ad instradare le chiamate in base al percorso desiderato (in genere, il più conveniente), tra quelli disponibili quando viene effettuata la chiamata.

Composizione in blocco e analisi cifre del tipo di chiamata: questa funzione consente agli utenti di effettuare automaticamente le chiamate in uscita in base alle informazioni relative al numero di telefono contenute nel registro chiamate del telefono, senza che l'utente debba modificare il numero di telefono.

Selezione inoltro generalizzata: questa funzione offre funzionalità di inoltro di chiamate vocali e dati. Si può utilizzare per selezionare l’instradamento più conveniente, e l’instradamento ottimale sulle risorse idonee. Per estendere le funzioni AAR e ARS, offre parametri supplementari nella decisione dell’instradamento e massimizza l’utilizzo della risorsa corretta per instradare la chiamata.

Supporto posizioni multiple: questa funzione consente di mantenere l’ora locale dell’utente, le tabelle di analisi pubbliche ARS locali per i fasci di linee locali e l’impostazione automatica dell'ora legale; inoltre, migliora gli algoritmi delle risorse condivise (ricevitori a multifrequenza) e altre funzioni quando i gateway multimediali Avaya sono dislocati in sedi remote diverse da quella in cui si trova il server centrale.

Livelli di restrizione risorse alternativi: con questi livelli, Communication Manager può regolare i livelli di restrizione delle risorse o i codici di autorizzazione per le linee. In genere, a ciascuna linea o interno viene assegnato un livello di restrizione delle risorse. Con questa funzione vengono assegnati anche livelli alternativi di restrizione delle risorse.

Contrassegni classe di trasporto: un meccanismo che consente di trasferire un livello di restrizione delle risorse di un chiamante da una centrale di rete elettronica tandem ad un’altra. I contrassegni classe di trasporto consentono di trasferire il controllo del privilegio fra centrali attraverso la rete elettronica tandem.

Rilevamento risposta: per la registrazione dei dettagli delle chiamate (CDR), è importante rilevare il momento in cui il destinatario della chiamata risponde alla chiamata stessa. Communication Manager fornisce tre metodi per stabilire se il destinatario della chiamata ha risposto ad una chiamata in uscita: la supervisione della risposta a tempo, la scheda di classificazione delle chiamate e la supervisione delle risposte dalla rete.

Inoltro basato sull'origine: questa funzione consente a Communication Manager di inviare le informazioni sulla posizione dei terminali H.323, DCP e analogici a Session Manager. Session Manager utilizza l'indirizzo IP per selezionare la linea o il criterio di inoltro corrispondente, quindi inoltra la chiamata ai terminali di destinazione.

Con la copertura delle chiamate QSIG, una chiamata re-instradata o inoltrata da QSIG utilizza il percorso di copertura delle chiamate dell'interlocutore a cui è stata deviata. A seconda della configurazione di Communication Manager, al chiamante viene riprodotto il messaggio di saluto dell'interlocutore amministrato.

Abbandono ritardato: è possibile utilizzare il campo Interconnessione di autorizzazione ISDN con toni in banda nella linea SIP per indicare il motivo per l'interruzione della chiamata al chiamante. Dopo aver ricevuto la comunicazione che la parte chiamata non risponderà, il chiamante o l'agente del portale vocale può decidere se attendere l'annuncio per completare o interrompere la chiamata.

Inter-Gateway Alternate Routing: IGAR fornisce una qualità del servizio (QoS: Quality of Service) avanzata alle grandi configurazioni distribuite a server singolo. È possibile usare IGAR per configurazioni in cui la rete IP non è sufficientemente affidabile per il traffico della portante. Se sono disponibili più reti IP è possibile utilizzare linee H.323 o SIP per IGAR invece di PSTN. Communication Manager release 6.3.5 e versioni precedenti supportava IGAR per terminazioni analogiche, DCP e H.323. A partire dalla release 6.3.6, il supporto IGAR è esteso alle terminazioni SIP.