L’integrazione tra computer e telefonia (CTI, Computer Telephony Integration) consente di gestire le funzioni di Communication Manager tramite applicazioni esterne e di integrare i database dei clienti con le funzioni di controllo delle chiamate.

Avaya Computer Telephony è un software per server che integra le eccellenti funzioni di controllo delle chiamate di Communication Manager con le informazioni memorizzate nei database dei clienti. È una soluzione di integrazione tra computer e telefonia (CTI) basata su una rete locale (LAN) che prevede l’esecuzione di un software per server in una configurazione client/server. Avaya Computer Telephony fornisce l’architettura e la piattaforma CTI che consentono di supportare i requisiti delle applicazioni per call center e le nuove interfacce di programmazione delle applicazioni (API) emergenti. Per ulteriori informazioni sull'integrazione tra computer e telefonia, consultare la Avaya Aura® Panoramica di Application Enablement Services.