Il sistema base di gestione delle chiamate Avaya (BCMS: Basic Call Management System) consente di ottimizzare la gestione delle attività del call center, ad esempio tramite la creazione di rapporti per valutare le prestazioni degli agenti integrati con il software Communication Manager.

La funzione BCMS consente di controllare la gestione delle chiamate e di creare i relativi rapporti in modo molto conveniente per i call center con un massimo di 3000 agenti. BCMS raccoglie ed elabora i dati delle chiamate ACD (fino a sette giorni) entro Communication Manager. Non è necessario un processore supplementare per produrre rapporti sulla gestione delle chiamate.

Communication Manager è in grado di generare sia rapporti in tempo reale che rapporti cronologici.