La funzionalità di sopravvivenza di Avaya Call Center è supportata sugli stessi server supportati da Communication Manager.

Per ulteriori informazioni sui server e sui gateway supportati, vedere Avaya Aura® Communication Manager - Riferimento e descrizione dell'hardware.

Il software Avaya Call Center Basic è incluso nella dotazione, con funzionalità Communication Manager e la possibilità di integrazione tra computer e telefonia (CTI). Questo pacchetto rappresenta una soluzione per call center economicamente vantaggiosa per filiali o sedi di piccole dimensioni.

In alternativa, Avaya Call Center Elite offre funzionalità per call center più avanzate, tra cui la selezione avanzata dell'agente Avaya Expert Agent Selection, nonché servizi quali il software di base per i prodotti opzionali Avaya Business Advocate e Avaya Dynamic Advocate.

Gli utenti di Communication Manager Call Center possono migliorare la qualità del servizio erogato nei settori di assistenza clienti, help desk, viaggi e così via grazie alle potenti funzioni integrate di instradamento delle chiamate tramite smistamento delle chiamate e selezione delle risorse utilizzando le funzionalità per call center disponibili nel pacchetto software Elite Call Center.